english
srpski
Telefonski info - kontakt centar - usluživanje klijenata - obuka
Da li želite da imate sistematski pristup usluživanju kupaca u vašem info centru?
Treneri: Miodrag Kostić i Rade Nikolić - 2 dana
Rezultat ovog programa (treninga-konsaltinga) je sistematski pristup usluživanju kupaca i vaši prodavci obučeni da na pravi naičin komuniciraju sa kupcima!
Cilj treninga
- Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
- Da naučite i uvežbate praktične veštine telefonske komunikacije
- Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
- Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima
- Osnovne paradigme usluživanja
- Šta vi mislite o usluživanju?
- Zašto je važno usluživanje?
- Šta utiče na usluživanje?
- Šta je usluživanje klijenata?
- Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
- Kako vidite vaše kupce?
- Kako ostvariti očekivanje kupaca?
- Šta je sistematsko usluživanje?
- Koji su koraci u usluživanju klijenata?
- Kako otkriti šta klijenti žele?
- Kako da aktivno slušate kupca?
- Vežba aktivnog slušanja kupaca
- Vežba primene sistema usluživanja
- Kakva može biti usluga?
- Važnost upravljanja vremenom
- Vežba upravljanja vremenom
- Da li je klijent uvek u pravu?
- Kako da kažete NE kada morate?
- Kako rešavati probleme klijenata?
- Vežba rešavanja problema klijenata
- Konfliktne situacije sa klijentima
- Kako rešavati konfliktne situacije?
- Vežba rešavanja konfliktne situacije
- Priprema izveštaja o usluživanju
- Šta je lojalnost kupaca?
- Kako steći lojalnost klijenata?
- Kako identifikovati svoje klijente?
- Kako razlikovati svoje klijente?
- Kako ostvariti kontinuirani odnos?
- Kako ostvariti odnos jedan na jedan?
- Vežba kreiranja scenarija usluživanja
- Važnost timskog rada u usluživanju
- Vežba razumevanja timskog rada
- Kako pratiti i unapređivati rezultate?
- Davanje i primanje feedback-a
- Zaključci, pitanja i odgovori
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u info - kontakt centru i odnosa sa kupcima.
Trajanje treninga je 2 radna dana (6 X 90 minuta)
Predavači:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Rade Nikolić - Direktor ’Kreatibne Inovacije’ d.o.o.
Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.
Pozovite nas: Telefon: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz
Serija članaka Miodraga Kostića u Profit magazinu: Kako prodavati u maloprodaji?
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P14 - Trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana
(2) P13 - Trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana
(3) P12 - Trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana
(4) P11 - Trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(5) P10 - Trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(6) P09 - Trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(7) P08 - Trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(8) P07 - Trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(9) P06 - Trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(10) P05 - Trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(11) P04 - Trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(12) P03 - Trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(13) P02 - Trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(14) P01 - Trening 'Osnove prodaje na malo' - 1 dan
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.2 MB)
